제339회 종로구의회 임시회

행정문화위원회

「품격있는 서비스로 고객 행복가치 실현」

2025년 주요업무보고

2025. 1.

종로구시설관리공단

	순 서

▢ 일반현황					1
▢ 2025년 주요업무계획
	[ 역점사업 ]
	1.	(친절) 구민중심 친절공단 구현			4
	2.	(편의) 주차고객 편의·안전을 위한 선제적 시설개선			6
	[ 주요사업 ]
	3.	시설물 통합관리시스템 구축 및 문화·체육시설 개선			8
	4.	신규 사업 유치를 통한 미래 신성장 동력 확보			10
	5.	고객참여 경영확대를 통한 구민 눈높이 서비스 제고			12
	6.	디지털 미디어 홍보로 구민에게 찾아가는 공단 구현			13
	7.	서비스 혁신으로 고객가치 증진			14
	8.	구민이 신뢰하는 청렴·공정한 조직문화 조성			15
	9.	지역사회 공헌을 통한 사회적 책임 실현			17
	10.	ESG 경영 추진을 위한 대외인증 관리			19
▢ 2025년 예산					20

	일 반 현 황

□ 공단설립 현황

○ 설립일자 : 1998. 1. 7.

○ 설립근거

- 지방공기업법(제76조)

- 서울특별시종로구시설관리공단설치조례(종로구조례 제356호, 1997. 11. 1.)

□ 조직 ․ 인력 현황

○ 조직 : 6부 14팀

																					이 사 장
비상임감사																																																	이사회
																					본부장(상임이사)
					전략기획부							경영관리부									시설관리부										고객지원부									건강사업부									주차사업부
	감사팀				미래전략팀				성과관리팀			인사총무팀						재무회계팀			안전관리팀						통합시설팀				고객관리팀						콘텐츠개발팀			생활관팀			구민회관팀			문화체육센터팀			주차관리팀				주차시설팀

○ 인력 : 정원 97명 / 현원 83명

						(2025. 7. 31. 기준)
구 분	합계	임원	2급	3급	4급		5급	6급	7급	8급
정 원	97	2	1	4	5		10	22	32	21
현 원	83	2	-	3	4		8	21	29	16

※ 정원 외 인력 : 152명 [ 개방형직위 1명, 무기계약직 : 20명, 기간제계약직 : 131명 ]

□ 시설운영 현황

				(2025. 7. 31. 기준)
구분	시 설 명	운영	규 모		주요시설
문화체육시설	종로문화 체육센터 (사직동)	06:00∼ 22:00	‧지상 3층, 지하 2층 ‧부지면적 : 3,069㎡ ‧연 면 적 : 6,756㎡		‧ 수영장, 헬스장, 체육관, 대강당, 광화문아트홀, 클라이밍장 등
	올림픽기념 국민생활관 (혜화동)	06:00∼ 22:00	‧지상 4층, 지하 2층 ‧부지면적 : 6,352㎡ ‧연 면 적 : 12,127㎡		‧ 수영장, 헬스장, 체육관, 배드민턴 전용구장(배드민턴 연합회) ‧ 혜명아이들놀이터(실외)
	와룡 스포츠센터 (명륜3가)	06:00~ 21:00	‧연 면 적 : 487㎡ (헬 스 장 : 251㎡)		‧ 운동기구 34종 62개, 사물함 300개
	종 로 구민회관 (창신동)	06:00∼ 22:00	‧지상 5층, 지하 2층 ‧부지면적 : 3,975㎡ ‧연 면 적 : 11,270㎡		‧ 수영장, 헬스장, 체육관, 스피닝실, 창신아트홀, 실내 골프연습장 등
	동부여성 문화센터 (창신동)	06:00∼ 22:00	‧지상 4층 ‧부지면적 : 569㎡ ‧연 면 적 : 1,120㎡		‧ 에어로빅장, 헬스장 ‧ 창신다목적홀, 창신거실, 창신쉼터
	탁구전용구장 (교남동)	-	‧교남동 주민센터 지하 ‧총 면 적 : 449.05㎡		‧ 탁구대 8대, 탁구로봇 1대 등 - 탁구 협회 ‘25.4.26. 계약만료, 현재 관광체육과에서 임시 직영 운영 중
	한강다목적 운동장 (고양시 덕은동)	08:00∼ 17:00	‧부지면적 : 19,790㎡		‧ 천연잔디 축구장 2면(관람석 120석) - A구장(6,284㎡),B구장(4,266㎡) ‧ 이동식 화장실 2개, 수중 관수펌프 1식
	삼청테니스장 (삼청동)	06:00∼ 21:00	‧부지면적 : 5,238㎡		‧ 주 코 트 4면 (클레이) ‧ 보조코트 2면 (우레탄)
주차 시설	시간제공영 주차장	24시간	‧15개소 257면		‧ 직영 : 10개소 199면(노상76 / 노외123) ‧ 위탁 : 5개소 58면(노상39 / 노외19)
	거주자우선 주차장	24시간	‧173개소 3,223면		‧ 노상 : 121개소 1,501면 ‧ 노외 : 34개소 1,460면 ‧ 협력 : 18개소 262면
공공 시설	보훈회관 (이화동)	09:00∼ 18:00	‧지상 3층, 지하 1층 ‧연 면 적 : 680㎡		‧ 상이군경회 등 총 9개 단체 입주
	인사동 문화지구	07:00∼ 23:00	◦ 북인사마당 : 물동이 3개, 전통붓 ‘일획을 긋다’ 등 ◦ 남인사마당 : 지하 화장실 및 사무실, 야외 공연장 등
	동청사 관리	09:00∼ 18:00	◦ 동청사 17개소, 자치회관 2개소 시설물 유지관리
	공원 시설물	민간위탁	◦ 북악팔각정 : ㈜에스케이푸드에서 ‘24.7.26. 계약만료 되었으나, 현재 무단 점용으로 행정소송 진행 중 ◦ 인왕산초소책방 : ㈜ 노원문고 (´23.10.26.~´25.10.25.) ※ 1회 2년 연장
	광화문지하 보도광고물	민간위탁	◦ 상업 광고물 3기(12면), 공익 광고물 1기(4면) - ㈜서울신문 애드컴 (´25.3.1.~28.2.29.)
	공유재산 시설관리	09:00∼ 18:00	◦ 공유재산 9개소 시설관리 등(건물․부대시설) - 원서동181-5외1 (웰니스센터 - 종로구상공회 등 13개 단체 입주)
			- 삼청동88-22 - 원서동 154-1 - 청진동191-1 - 묘동59-5		- 창신동410-6 - 화동2 - 숭인동1425 - 종로5가138-33
	종량제봉투 등 판매유통	09:00 ~18:00	◦ 종량제봉투 등 배송 및 수납 대행 (2024.12.1.~신규위탁) - ‘24. 12: 기존 대행3사 인수인계, 대외홍보, 전산시스템 구축 등 - ‘25. 01: 배송 및 수납 개시 ◦ 3권역으로 분할하여 판매점 308개소에 월~금, 09:00~18:00 배송 - 운영인력 : 4명(정규1,기간2,시급1), 배송차량:2대, 비축창고:2개소

	비전 및 경영전략
	(시설관리공단)

1.  구민중심 친절공단 구현

공단의 本 구민 행복과 복리증진을 위해 친절문화 정착, 서비스품질 제고, 사회적 약자와 함께하는, 구민이 미소 지을 수 있는 ‘미소띠는 종로’ 구현

□ 필 요 성

○ 건강과 웰빙에 대한 전 국민적인 관심 증가 및 다양한 맞춤형 운동 프로그램 수요 증가 등 삶의 질 향상을 추구하는 트렌드 변화에 능동적인 대응 필요

※  월 평균 운영강좌 : 540개 / 등록고객 : 16,845명 (‘24.12.31.기준)

○ 공단 이용고객 만족도 지속 향상을 위한 노력 필요

※  공단 고객만족도 : 85.6점(‘23년) → 88.5점(‘24년) → 92.0점(‘25년 목표)

□ 추진계획

친절강화·구민복지·소통채널 확대로 고객만족도 제고

➊ [친절강화] CS전문가 솔루션 연계를 통한 서비스 품질 진단 및 분석

강화

○ 사업기간 : 2025. 1월 ~ 12월 ○ 사업내용 : 고객 모니터링 방식의 서비스 수준 진단 - 외부전문기관(CS컨설턴트)을 통한 공단 서비스 전반에 대한 품질진단 및 분석(현장 고객응대 향상 방향 발굴 모니터링 용역) - 고객응대 관련 모니터링(고객접점부서 직원 및 고객 인터뷰)을 통한 서비스 품질 진단·분석 결과 보고회 개최	[직원친절도 모니터링]
○ 추진방향 : 서비스 태도 및 고객응대 능력을 평가하여 직원 성과관리 반영, 공단 맞춤형 솔루션 연계한 CS의무교육 실시 - 고객친절 다짐의 시간(주1회), 집합교육(월1회), 친절교육 의무이수(개인별20시간) ➠ (고객가치) 서비스 성과지향형 전 직원 교육 실시로 이용 고객 만족도 제고 ○ 소요예산 : 10,000천원(서비스 품질진단 모니터링 용역비 및 교육비)

➋ [복지확대] 복지 인센티브 제공을 통한 구민 스포츠 활동 참여 확대

신규

○ 사업기간 : 2025. 1월 ~ 12월 ○ 사업내용 : 국민체육진흥공단「스포츠 활동 인센티브 튼튼머니」사업 연계를 통한 구민 대상 다양한 스포츠 복지 서비스 제공	[튼튼머니 안내문]
- 스포츠 활동 참여 인증으로 튼튼머니 적립, 스포츠시설 · 약국 · 병원 등에서 사용하는 복지서비스 - (참여대상) 공단 체육시설 이용 회원 (만 11세 이상) - (참여혜택) 1회 1,000P 적립 / 최대 주 3회 (연간 최대 4만원) ➠ (경쟁력확보) 구민 건강한 삶의 질 도모와 프로그램 홍보 효과 강화 ○ 소요예산 : 1,200천원 (이용안내 및 인증 QR 홍보물 제작)

❸ [소통채널] 고객 Needs 충족을 위한 수요자 중심의 맞춤형 소통 확대

확대

○ 사업기간 : 2025. 1월 ~ 12월 ○ 사업내용 : 고객 및 주민이 직접 참여하는 수요자 중심의 설문조사와 데이터 분석을 통해 고객의 니즈에 부합하는 프로그램 및 요구사항 적극 반영	[고객희망 설문조사]
- (현행) 프로그램 만족도 사후 설문조사 - (개선) 프로그램 제안 및 시설개선 요구사항 사전 · 사후 설문조사 ○ 운영방법 : 온 · 오프라인[설문지, 스마트폰(네이버폼 · QR)] 설문조사 상, 하반기 정기 및 수시 실시 ➠ (소통확대) 고객과의 소통창구 마련, 수요자 맞춤형 프로그램 신 · 증설, 대관이용 고객 확대조사(장애인, 청소년, 유아)로 고객 그룹 다양성 반영 ○ 소요예산 : 비예산

작 성 자	고객지원부장 : 송승준 ☎ 6048-1260 / 팀장 : 옥혜숙 ☎ 6048-1262 / 담당 : 김태성 ☎ 6048-1263

2. 주차고객 편의·안전을 위한 선제적 시설개선

종로구 주차 수요 증가 및 전국적으로 확산되고 있는 전기자동차 화재사고에 대한 관리 체계를 ‘선제대응’ 중심으로 전환, 안전관리시스템 구축 · 운용을 통해 안심하고 이용할 수 있는 쾌적하고 안전한 주차시설 제공

□ 필 요 성

○ 주차시설 수요변화 분석 : 주차시설 안전인프라 확충 필요

- (수요증가) 상업 중심지 · 관광지 지역 문제 및 청와대 개방 요인

- (안전중시) 재난안전 환경변화 대응으로 안전 시스템 혁신 추진 필요

- (전기차량 증가) 전기차량 지속증가에 따른 관련 편의 · 안전대책 필요

※ 종로구 전기차량 등록대수 : (‘20년) 278대 → (‘25년) 1,536대 (‘25.1.2.기준)

□ 추진계획

○ (안전관리체계 개선) 주차시설 운영 확대에 따른 ‘선제적 대응’

2025년 주차시설「안전관리체계 구축」

삼청공원 지하주차장, 옥인동, 창신소담 공영주차장 3개소 사업 확대 유치

종전	▸	개선
안전사고 사후조치		안전관리시스템 구축을 통한 안전사고, 위험요소 사전 차단

안전관리시스템 구축·주차시설 개선으로 구민 안전 강화

➊ 전기자동차·충전기 화재 예방 감시 시스템 구축

개선

○ 사업기간 : 2025. 4월 ~ 9월

○ 사업대상 : 공영주차장 9개소 (신교, 와룡, 도담, 창일, 이화, 창삼, 명륜1가,

누상, 숭인)

○ 사업내용 : 화재발생 사전예방 실시간 감시 시스템 구축 (열화상 카메라를 통한 감지 및 알람, 경보), 예후 발생 시 초기 대응으로 대형화재 방지

○ 소요예산 : 84,000천원(혁신제품 / 종로구 주차관리과)

➋ 전기자동차·충전기 화재 대응 합동 소방 훈련 실시

강화

○ 훈련기간 : 2025. 1월 ~ 12월(연4회, 분기별 실시)

○ 훈련장소 : 종로구 관내 주차장

○ 훈련내용 : 전기자동차 · 충전기 화재 예방 및 대응 합동 소방 훈련

➠  실제 화재상황 가상, 화재 초기 대응, 비상 대피 및 인명 구조 훈련 등 현장훈련 실시

○ 협력기관 : 종로 소방서, 종로구 주차관리과

○ 소요예산 : 비예산

➌ 노후 주차시설 개선으로 쾌적하고 안전한 주차환경 제공

개선

○ 사업기간 : 2025. 4월 ~ 9월

○ 노후 주차시설 정비를 통한 위험요인 사전제거 및 환경 개선

[단위 : 백만원]

구분	주차장명(장소)	내용(개선사유)	소요예산
계			262
주차관제장치설치	와룡, 도담	∙ 주차관제장치 설치 - 초음파센서 60개, 차량감지기, 주차판독기 등	120
주차시설 건축물정비	동숭, 낙산, 창이, 삼청	∙ 통신함체 가설시설물 철거 및 설치 공사 - 주차관리·운영 통신장비 설치	65
주차관리시스템개선	통합상황실	∙ 무정전전원장치(UPS) 구매(정전대비) ∙ 인터폰 교환기 구매	35
배수·배관시설개선	사랑채, 도담, 신교 공영	∙ 노후 집수정설비 교체(안전사고예방) ∙ 배수설비 보수 공사	31
포소화전교체	명륜3가	∙ 노후 포소화전 교체(화재예방)	11

[화재예방 감시시스템]		[초음파센서]

작 성 자	주차사업부장 : 원유호 ☎ 6048-1370 / 담당 : 송인명 ☎ 6048-1378

3. 시설물 통합관리시스템 구축 및 문화·체육시설 개선

공단 시설물 통합관리시스템(FMS) 구축 운용을 통해 위험요인 파악, 중장기 수선 계획 수립 등 전사적 관리체계 효율화 및 노후시설 개선 선제적 대응으로 이용 고객에 쾌적하고 안전한 시설 제공

□ 필 요 성

○ 공단 시설물 통합관리의 일원화 및 효율적 시설관리 필요

- 기존 시설물 유지관리 시 부서별 개별, 수기 관리로 인한 통합 어려움 해소

- 공단 전사 차원 시설물 관리 및 관리에 필요한 향후 발생비용 예측의 필요성

□ 추진계획

➊ 시설물통합관리시스템(FMS) 운용을 통한 시설관리 효율화

신규

○ 사업기간 : 2025. 3월 ~ 12월

○ 사업규모 : 공단 전 시설물 관리

합계	스포츠, 문화센터 시설	공공시설	주차장 시설
36개소	7개소	14개소	15개소
	국민생활관, 구민회관, 종로문화체육센터 등	인사동문화지구, 종로구보훈회관, 공원시설 등	거주자 공영 주차장 등

○ 운영계획 : 시설물관리 시스템 임대 용역을 통한 효율성·시스템 확장성 활용

구 분	주요 관리용역 범위
시설물관리	시설별 분류체계 구성, 정보관리 → 시설별 상세정보(중점관리항목, 도면, 법정검사 등)관리
시설물수명관리	시설물유지관리 비용분석 → 시설물 중장기계획 수립 관리
예방보전관리	시설별 하자보수·유지관리·중장기계획 수립 및 이행관리 → 주기별 점검일지 등록 관리
통계관리	유지보수공사 건수 등 통계관리로 관리의 효율성 제고

○ 기대효과

- 시설관리 프로세스 표준화(전산화) 및 체계적 예방점검으로 안전사고 예방

- 시설 생애주기비용 분석을 통한 안전사고 선제적 대응 및 향후 발생 비용 산출

○ 소요예산 : 19,800천원

작 성 자	시설관리부장 : 김만환 ☎ 6048-1240 / 팀장 : 안교천 ☎ 6048-1241 / 담당 : 천송이 ☎ 6048-1244

➋ 문화체육시설 종합보수로 쾌적하고 안전한 시설 제공

개선

○ 국민생활관(1991년 개관), 종로구민회관(2000년 개관), 문화체육센터(2004년 개관) 종합 보수 추진

[단위 : 백만원]

장소		공사내용	개선사유	소요예산
계				574
국민 생활관	2층 체육관 (배드민턴장)	누수보수 및 방수공사 (수선유지비)	우천 시 빗물 누수	50
	지하1층 탈의실	천장 리모델링 공사 (수선유지비)	노후로 안전사고 발생 위험	60
	지하2층 기계실	수영장 여과기 배관 보수공사 (수선유지비)	배관 균열 및 손상, 효율저하	15
종로 구민 회관	5층 에어로빅실	방음벽 설치공사 (시설비)	소음 민원 다수 발생	70
	4층 체육관	전동창문 개선 공사 (수선유지비)	노후로 안전사고 발생 위험	25
	지하1층 수영장	배기휀룸실 방수공사 (수선유지비)	우천 시 빗물 누수	15
	지하2층 전기실	수변전설비 2차 교체 - 변압기 1대 고압반 교체 (종로구 행정지원과 예산편성)	2023년 1차(2대) 교체 *2000년 변압기 3대 설치	300
문화 체육 센터	지하2층 주차장	기계식 주차장 감속기 교체공사 (수선유지비)	잦은 고장으로 교체, 안전사고 예방	19
	지하2층 기계실	전기설비(고압반계전기) 교체공사 (수선유지비)	노후로 안전사고 발생 위험	10
		기계설비 배수배관 교체공사 (수선유지비)	배관 균열 및 손상, 효율저하	10

➌ 스포츠센터 냉난방기 교체·설치 및 이용기구 교체로 고객만족도 제고

개선

○ 냉난방기 교체 · 설치 및 노후기구 교체로 안전사고 예방, 만족도 제고

[단위 : 백만원]

장소	수량	개선내용	소요예산
계	84대		329
국민생활관	36대	냉난방기(17), 헬스기구(10), 수영장감시탑(1), 목욕휠체어(1), 기타(7)	172
종로구민회관	36대	냉난방기(5), 헬스기구(9), 탁구대(17), 혈압측정기(3), 기타(2)	121
문화체육센터	12대	냉난방기(2),헬스기구(6), 수영장감시탑(2), 기타(2)	36

작 성 자	건강사업부장 : 김상권 ☎ 6048-1280 / 담당 : 이호인 ☎ 6048-1324 / 담당 : 박진성 ☎ 6048-1292

4. 신규 사업 유치를 통한 미래 신성장 동력 확보

신규 사업 확대(수탁운영)를 통한 수익성 제고와 체계적이고 전문적인 공단의 시설관리 노하우 적용으로 이용 고객에 대한 쾌적하고 안전한 서비스 환경 제공

□ 필 요 성

○ 2024년 종로구 종량제 봉투 판매 · 배송 업무의 공단 위탁과 전산화 추진에 따른 사업 안정화 추진

○ 2025년 서대문구 홍제견인차량보관소 내 종로구 견인보관소 자체 분리 및 공단 위탁 운영(3월)에 따른 사업 준비 필요

□ 추진계획

□ 종량제 봉투 유통 판매 사업 인수 및 사업 안정화

➊ [제도정착] 종량제봉투 통합관리 플랫폼 안정화

신규

○ 사업기간 : 2025. 1월 ~ 12월 (대행사업 수탁 계약 : 2024. 12. ~ 3년 간)

※ 2024. 12. 01. ~ 12. 31.(1개월) : 업무인수인계 기간

○ 사업규모 : 종량제 봉투 및 음식물 납부 필증 판매 수입 7,200백만원

○ 판매대상 : 308개소(편의점, 슈퍼마켓 등)

○ 운영계획 및 방법

운영시간	인력운영	운용차량	비축창고
월~금(09시~18시)	4명	2대	2개소 (부암동 1, 삼청동 1)
법정 공휴일 등 휴무일 미운영	정규직(행정1) 기간제(배송2) 시급제(배송1)	승합 1, 경차1(긴급, 민원처리)	부암동249-4/33.4㎡ 삼청동 25-1/36㎡
주문접수	결제방법	배송방법	사업안정화, 사고예방
홈페이지, 모바일 앱 등	가상계좌, 카드결제	1~3구역 지정 (요일 배송)	지정판매소 관리, 안전사고 예방교육, 재고관리 철저 등
전산시스템 (프로그램) 운용	전산시스템 (프로그램)운용	수거업체 구역과 연계, 효율적 운영

○ 소요예산 : 191백만원(신규사업 대행사업비)

작 성 자	시설관리부장 : 김만환 ☎ 6048-1240 / 담당 : 김영재 ☎ 6048-1253 주차사업부장 : 원유호 ☎ 6048-1370 / 담당 : 박현정 ☎ 6048-1371

➋ [일원화] 편의개선·홍보강화를 통한 이용고객 편의성 증진

개선

강화

○ 사업기간 : 2025. 1월 ~ 12월

○ 사업내용 : 종량제봉투 판매 사업 인수에 따른 배송 · 판매 표준화 및 관리 일원화

- (편의개선) 주문방식, 결제수단 확대운영 정착, 재고 적정관리

운영주체	민간대행업체 3사	▸	(개선) 시설관리공단	개선효과
주문방식	∙전화 유일		∙홈페이지, 모바일 앱 등 (주문 전산시스템 구축)	∙공단 : 행정투명성 확보 ∙상인 : 주문편의성 증대
결제방식	∙현금		∙가상계좌 + 카드 거래 (현금 없는 투명거래)	∙상인 : 결제부담 감소 ∙주민 : 구매편의 제고

- (홍보강화) 판매점 QR제공 홍보를 통한 올바른 종량제봉투 이용 및 분리배출 안내

구분	일반용 봉투	재사용 봉투	음식물용 봉투
디자인

□ 홍제견인차량보관소 공동 운영에 따른 종로구 견인차량보관소 인수·운영

[신규사업] 종로구 견인차량보관소 신규 위탁운영 추진

신규

○ 사업기간 : 2025. 3월 ~

○ 홍제견인차량보관소 현황

위치	규모	관리직원	관리주체	운영시간	비고
서대문구 홍제내길227	39면 (852㎡)	9명	서대문구 도시관리공단	24시간 연중무휴	홍제천복개지상 (시유지)

○ 종로구 ↔ 서대문구 홍제견인차량보관소 공동이용 변경 협약 결과 (2024.11.)

구분	기 존	변 경
운영방법	공동운영(운영비분담)	자치구 별 분리 운영
운영주체	서대문구도시관리공단	종로구(종로구시설관리공단)

- 견인차량 주차면 공동이용 및 보관소 업무 자치구 각자 수행

○ 소요예산 : 161백만원(신규사업 대행사업비)

5. 고객참여 경영확대를 통한 구민 눈높이 서비스 제고

공단 경영과정에 지역주민과 전문가의 직접 참여로 고객과 주민이 주인되는 고객 참여단 운영활동 및 구민 눈높이 서비스 조직 실현 추구

□ 필 요 성

○ 공단 고객참여 경영현황 : 4개 분야 58명 참여

계	ESG경영	인권감사	주차사업	문화체육
4개 분야	∙경영혁신위원회 ∙ESG경영위원회	∙인권경영위원회 ∙청렴옴부즈만	∙부정주차단속 심의위원	∙프로그램개발심의위원회 ∙고객모니터단
58명	11명	8명	3명	36명

○ 정보공개청구 이의신청 건수 증가 및 정보의 공개 여부 결정에 대한 심의회 설치 필요성 대두

○ 민원관련 공단 제도 개선 심의, 조정 결정 및 행정 거부 처분의 이의신청에 대한 중재 조정을 위한 민원조정위원회 설치 필요성 대두

□ 추진계획

신규 위원회 운영을 통한 구민 권익 보호 강화

신규

○ 사업기간 : 2025. 1월 ~ 12월

○ 사업내용 : 구민 권익 보호 강화를 위한 신속하고 적극적인 의견 반영과

업무 처리로 이용 고객의 요구에 대처

구분		정보공개심의회		민원조정위원회
구성 위원	내부	5명	당연직 1명	6명	당연직 3명
	외부		위촉직(법률, 행정 등) 4명		위촉직(법률, 민원행정 등) 3명
관련근거		공공기관 정보공개법		민원처리법, 종로구 민원조정위원회 조례
추진일정		정보공개청구 이의신청 발생 시 계획수립		연4회(분기별 개최)

○ 소요예산 : 4,200천원(외부위원 참석수당)

작 성 자	경영관리부장 : 김태형 ☎ 6048-1220 / 담당 : 김혜정 ☎ 6048-1226 고객지원부장 : 송승준 ☎ 6048-1260 / 담당 : 이병복 ☎ 6048-1264

6. 디지털 미디어 홍보로 구민에게 찾아가는 공단 구현

디지털 영상 미디어를 적극 활용하여 공단에서 시행 중인 각종 홍보활동(프로그램, 이벤트 등)을 구민이 쉽게 접근하고 이용할 수 있도록 개선, 구민에게 더 친근하고 소통하는 공단 구현

□ 필 요 성

○ 영상 콘텐츠를 주로 소비하는 MZ세대를 대상으로 빠르고 현장감 있는 홍보방식 전환 및 인공지능(AI), 이미지, 비디오, 텍스트 등 다양한 콘텐츠를 하나로 통합,접목한 동영상(숏폼 등) 홍보 필요성 대두

○ 복잡한 주차장 신청 방법을 고령자가 쉽게 이해할 수 있는 영상자료 제작 필요

□ 추진계획

➊ 온라인 미디어 홍보 ․ 마케팅 고도화

신규

○ 사업기간 : 2025. 3월 ~ 12월

○ 사업내용

- 구민 니즈에 맞는 다양한「숏폼 형태의 릴스 영상」제작

-「인공지능(AI) 영상제작 플랫폼」활용한 다양한 테마별 감각적인 구민 홍보 추진

○ 홍보방법 : 공단 홈페이지, SNS(인스타그램, 블로그, 유튜브, 틱톡), 종로TV 등

○ 소요예산 : 1,000천원(동영상 제작 교육비)

❷ 거주자 우선주차 접수 요령 홍보·교육 영상 제작

신규

○ 사업기간 : 2025. 1월 ~ 5월

○ 사업내용 : 종로구 거주자 우선주차 신청 작성 요령 유튜브 영상 3종 제작

- 인터넷 홈페이지, 공단 방문접수, 동주민센터 방문접수 시 신청서 작성 요령 및 지원방법, 자주하는 질문 등 교육 영상 제작 배포

○ 소요예산 : 2,640천원(동영상 제작 용역비)

작 성 자	고객지원부장 : 송승준 ☎ 6048-1260 / 담당 : 김현주 ☎ 6048-1269 주차사업부장 : 원유호 ☎ 6048-1370 / 담당 : 정성원 ☎ 6048-1375

7. 서비스혁신으로 고객가치 증진

정보기술을 활용하여 종로구의 행정서비스와 정책을 디지털화하고, 더 효율적이고 신뢰받는 공단 디지털플랫폼 운영 구현

□ 전체현황

○ (정보제공강화)「모바일종합안내지」제공

- 프로그램 안내 QR-Code 게시  및 회원 URL 문자 발송, 언제 어디서나 확인가능한 모바일종합안내지 제공  ※ 정보약자(고령층 등)를 위한 종이 안내지 소량 인쇄, 비치

○ (접수편의개선)「스마트 웨이팅 시스템」도입

- 스마트폰 애플리케이션「카톡」알림 활용, 고객 대기시간 단축으로 만족도 개선

□ 추진계획

➊ 행정정보공동이용시스템 연동을 이용한 요금감면 대상 발굴 및 확대

개선

○ 사업기간 : 2025. 1월 ~ 12월

○ 사업내용 : 행정안전부의 행정정보공동이용시스템과 공단 회원관리시스템 연동

- (현행) 행정정보이용 사전동의 → 행정정보공동이용시스템 조회 → 회원관리시스템 조회 → 요금감면

- (개선) 행정정보이용 사전동의 → 회원관리시스템 조회 → 요금감면  ※ 절차 간소화 (2단계 → 1단계)

➠ 고객의 접수·등록 시간 단축 및 편의성 증대, 국가유공자 등 22계층 감면·적용

○ 소요예산 : 4,000천원(전산개발비)

❷ 클라우드네이티브 전산시스템 전환, 운영으로 서비스 효율성 제고

개선

○ 사업기간 : 2025. 1월 ~ 12월

○ 사업내용 : 공단이 직접 구축 · 운영하는 전산실(서버룸)을 전문 업체가 조달하는

클라우드 인프라로 전환, 정보시스템의 안전성, 확장성, 신속성 제고

구분	클라우드 네이티브 적용 전	클라우드 네이티브 적용 후
안전성 (기능분리)	일부 기능 장애가 전체 서비스 장애를 초래	독립된 구조로 인해 개별 서비스 장애가 전체 서비스로 전파되지 않음
확장성 (자동확장)	특정 기능에 대한 부하 발생 시 전체 자원 확장 필요	특정 기능에 대한 부하 발생 시 해당 자원만 자동으로 확장
신속성 (자동배포)	일부 기능 개선 시, 전체 서비스 수정 후 배포 필요	일부 기능 개선 시, 해당 기능만 수정하여 자동으로 배포 가능

○ 소요예산 : 46,800천원(수선유지비)                          자료:행정안전부

작 성 자	경영관리부장 : 김태형 ☎ 6048-1220 / 담당 : 성지영 ☎ 6048-1222

8. 구민이 신뢰하는 청렴·공정한 조직문화 조성

직원들의 청렴, 공정, 인권 감수성을 높이고 윤리경영 체계를 확립하여,

구민이 신뢰하는 청렴공단 구현 추진 및 청렴문화 정착 제고

□ 전체현황

○ 2023. 7. 1. 이사장 직속의 감사팀 신설(독립 감사팀 사무실 운영)

- 청렴과 공정에 대한 가치를 강조하는 사회적 요구를 반영, 조직 내 감사

기능 강화 및 전문화 추진

○ 2023. 12. 1. 감사팀장 개방형 직위 공모 및 채용, 감사팀 인원 확대 운영

- 감사 경험이 풍부한 전문 감사팀장 개방형  직위 채용 및 인원 확대(2명 →  3명)

□ 추진계획

【 반부패 청렴도 향상 및 인식 개선】

계속

○「체계적인 감사활동」과「엄정한 공직기강 확립」추진

- 불합리한 업무 관행 개선, 복무질서 확립, 직원 비위 및 부패 행위 예방, 직원 청렴도 자가진단과 이해관계자 갑질 점검 등

구분	정기종합감사		특별감사			암행감사
시기	5~6월		필요 시 수시
구분	설 명절	하계휴가		청렴도조사	추석 명절		갑질근절 조사	연말연시
시기	1월	7~8월		9월	10월			12월

○ 소요예산 : 비예산

【 상호존중, 인권구제 홍보 인권경영 캠페인 】 계속 ○ 사업기간 : 2025. 하반기 ○ 사업대상 : 공단 시설이용 고객 및 전 직원 ○ 추진내용 : 상호 존중 캠페인을 통한 인권존중 문화정착, 인권침해 발생 시 구제절차 홍보 ○ 소요예산 : 비예산	[상호존중 캠페인]

【 음주운전 ZERO 공단 지속 추진 】

계속

○ 사업기간 : 2025. 1월 ~ 12월

○ 추진내용 : 부서별 음주측정기 구매 및 비치하고 운행 전 자체, 불시 점검을 실시하여 음주, 숙취운전 사전 예방

○ 소요예산 : 1,000천원(음주측정기 6개 구매)

작 성 자	경영관리부장 : 김태형 ☎ 6048-1220 / 담당 : 이정숙 ☎ 6048-1228 감사팀장 : 전재범 ☎ 6048-1200 / 담당 : 심현환 ☎ 6048-1201 / 담당 : 이상원 ☎ 6048-1202

※ 기존 감사팀 1개 보유

【 성희롱 ․ 성폭력 예방 지침 현행화 및 2차 피해 방지 지침 제정 】

강화

○ 사업기간 : 2025. 1월 ~ 12월

○ 관련근거 : 성폭력방지 및 피해자보호 등에 관한 법률, 양성평등기본법 등

○ 추진내용 : 예방 지침 현행화를 통해 2차 피해 방지 및 구체적 방안 마련

1분기	▸	2~3분기	▸	4분기
∙현행지침 분석 및 도출 ∙2차 피해 방지 지침 개발 - 피해자 보호 지원방안 마련		∙새로운 법률 반영 및 기존 지침 수정, 개정 ∙포스터, 온라인 캠페인 등 홍보 활동		∙직원 및 관련 대상자 교육 ∙프로그램 설계 및 실행

○ 소요예산 : 비예산

【 문화체험형 장애인 인식개선 교육 】 강화 ○ 사업기간 : 2025. 1월 ~ 12월 ○ 관련근거 : 장애인고용법(직장 내 장애인 인식개선 교육) ○ 필 요 성 - 공단은 현재 장애인 고용과 관련 한국장애인고용공단의 지도를 받는 등 고용의무를 다하기 위해 노력하고 있음	[장애인식 교육]
- 함께 일하는 직원들의 장애인 채용에 대한 수용도를 높이는 조직 분위기를 만들기 위해 실효성 있는 교육 시행 필요 ○ 추진내용 : 전 직원 문화체험형 장애인 인식개선교육 시행 ○ 교육방식 : 오케스트라 공연 및 강연 병행(참여자 교육시간 인정) ○ 소요예산 : 비예산 (한국장애인고용공단 강사료 지원)

9. 지역사회 공헌을 통한 사회적 책임 실현

참여와 나눔을 통한 공기업의 사회공헌 추진동력 확보 및 행복 나눔 네트워크 구성으로 지역사회와 상생하는 공단의 사회적 역할 제고

□ 전체현황

○ (대외성과) 종로구 자원봉사 및 국회의원 표창, 보건복지부 지역사회공헌 인정제 5년 연속 취득(최고등급 획득) 등 외부기관 성과 인정

○ (지역상생) 종로구 사회적 약자 우선순위를 고려한 유형별 맞춤 프로그램 운영

- 성교육 아카데미, 공간 활용 교육 등 사회적 약자 7계층, 9종류 봉사, 캠페인 실시

○ (지역경제) 지역공동체 강화 및 경제 활성화를 위한 다양한 캠페인 추진

- 소상공인, 전통시장, 사회적 기업 소비활성화 및 복지단체 물품 기증 사업 지원 등

○ (나눔문화) 서울시 협력, 찾아가는 유랑극단 문화공연 유치

- 5개 극단 9회 공연, 974명 관람(사회복지시설 17개 기관 134명 초청)

□ 추진계획

➊ [거버넌스] 사회공헌활동 네트워크 협의체 운영을 통한 지역공동체 강화

신규

○ 사업기간 : 2025. 4월 ~ 12월

○ 사업규모 : 종로구 지역복지네트워크 신규 참여 21개 기관

※ 신규 21개 기관 외 35개 기관 협력 활동 중

(사회복지법인7, 노인분야14, 아동7, 장애인4, 청소년1, 의료2 분야)

○ 사업내용 : 종로구 지역복지네트워크 참여 활성화 및 기관 연계를 통한 지역

문제 해결 플랫폼 운영으로 사회적 약자에 대한 맞춤 지원 추진

분야	지역복지	장애인	아동청소년, 여성, 가족	어르신	건강증진
기관	6개 기관	7개 기관	3개 기관	3개 기관	2개 기관

○ 소요예산 : 비예산

➋ [무료특강] 소외계층을 위한「행복 아카데미 프로젝트」운영

신규

○ 사업기간 : 2025. 3월 ~ 12월

○ 사업내용 : 사회적 약자 유형에 맞는「테마별 일일 특강」프로그램

장애인의 날	한부모 가족의날	청년의 날	노인의 날
4월 20일	5월 10일	9월 21일	10월 2일
장애인, 비장애인 문화스포츠 특강	한부모, 맞벌이, 다문화 가정 특강	청년 영테크 자산, 정리수납, 전세사기, 연말정산 특강	노인 문화공연, 노후 든든 연금제도 특강

○ 소요예산 : 1,600천원(강사료 및 현수막 제작 등)

❸ [도농상생] 낙후지역 재생 및 도농상생 캠페인 운영

신규

○ 사업기간 : 2025. 4월 ~ 12월

○ 사업내용 : 종로구 자매도시 활성화를 위한 디지털 홍보강화 및 농가 일손돕기 참여

※ 종로구 자매도시 : 경기 안성시 · 여주시, 전북 정읍시 · 전주시, 강원 영월군 · 고성군,

전남 나주시 · 곡성군, 경북 안동시, 경남 거창군

- (홍보활동) 지역특징, 주요 특산물, 대표축제, 주요 관광지 등 SNS 홍보

- (일손돕기) 농협「국민과 같이 농촌봉사활동」신청을 통한 활동 참여

1. 희망단체 모집	▸	2. 희망일감 선정	▸	3. 봉사활동 실시

○ 소요예산 : 비예산

❹ [재능기부] 종로구 관내 아동시설 기술봉사활동 지속 추진

계속

○ 사업기간 : 2025. 1월 ~ 12월

협약기관	한누리 지역아동센터	해송 지역아동센터	선덕원 아동보호시설
위치	통일로12길 16(행촌동)	낙산성곽동길 59-1(창신동)	세검정로7가길 15(신영동)

○ 사업내용 : 공단이 보유한 인적 · 물적 자원 활용한 기술지원 협약 시설 보수

재능기부 실시하여 참여와 나눔을 통한 적극적 사회공헌 추진

○ 소요예산 : 비예산

작 성 자	전략기획부장 : 김대섭 ☎ 6048-1205 / 담당 : 김경훈 ☎ 6048-1212 시설관리부장 : 김만환 ☎ 6048-1240 / 담당 : 강희남 ☎ 6048-1248 고객지원부장 : 송승준 ☎ 6048-1260 / 담당 : 이연지 ☎ 6048-1268

10. ESG경영 추진을 위한 대외인증 관리

국제적 수준의 심사표준에 적합하고 효과적인 경영시스템을 실행하여, 환경(E)·사회(S)·조직(G)

중심의 운영을 통해 분야별 인증 취득 및 체계적 공단 경영 제고

□ 신뢰도 향상을 위한 대외인증 ‧ 수상 적극 추진

강화

○ 공단 대외인증 ‧ 수상 현황 : 2024년 13건 보유 및 갱신

서울시사회복지 협의회장상 서울사회복지협의회 (2024.12.12.)	종로구사회복지 협의회장상 종로사회복지협의회 (2024.12.12.)		가족친화 인증서 여성가족부 (2024.11.29.)		디지털사용성 품질인증 서울디지털재단 (2024.11.29.)		소비자중심 경영기관 공정거래위원회 (2024.11.18.)		인권경영 시스템인증 한국경영인증원 (2024.11.15.)		지역사회 공헌인정 보건복지부 (2024.11.08.)
I SO 37001 부패방지경영시스템 IGC(2024.10.22.)		I SO 45001 안전보건경영시스템 IGC(2024.10.21.)		I SO 14001 환경경영시스템 IGC(2024.10.18.)		일·생활균형 캠페인 서울지방고용노동청 (2024.10.08.)		날씨경영우수기업 기상청 (2024.07.23.)		교육시설 안전인증 대한생존수영협회 (2024.05.13.)

□ 2025년 추진계획 : 신규 및 재인증 취득 14건

확대

[단위 : 천원]

분야	인증명	소요예산	인증기관
안전환경	재해경감 우수기업 인증	18,000	행정안전부
	TCQ-8000(공중화장실 문화품질)[신규]	3,000	한국화장실협회
	ISO 14001(환경경영시스템)	3,000	ICR
	ISO 45001(안전보건경영시스템)	2,500	ICR
	교육시설 안전인증제	160	대한생존수영협회
	날씨경영우수기업	비예산	기상청
윤리경영	인권경영시스템 인증	5,000	한국경영인증원
	감정노동자 보호 우수기업 인증 [신규]	4,000	한국감정노동인증원
	ISO 37001(부패방지경영시스템)	3,000	IGC
고객만족	소비자중심경영기관 인증	4,500	공정거래위원회
	디지털사용성 품질 인증	1,200	서울디지털재단
사회공헌	지역사회공헌 인정 기업	550	보건복지부
조직문화	가족친화 인증	550	여성가족부
	일·생활균형 캠페인 참여	비예산	서울지방고용노동청

작 성 자	전략기획부장 : 김대섭 ☎ 6048-1205 / 담당 : 우효정 ☎ 6048-1211

○ 소요예산 : 45,460천원(인증심사비)

	2025년 예산

(단위 : 천원)
구 분		수입예산			지출예산			2 0 2 5 예상손익
		2025년	2024년	증감률	2025년	2024년	증감률
총 계		22,681,203	14,399,632	57.5%	23,558,058	21,075,516	11.8%	-876,855
일 반 회 계		15,303,343	8,440,508	81.3%	18,706,228	17,323,499	8.0%	-3,402,885
전략기획부		-	-	-	557,966	562,407	△0.8%	-
경영관리부		151,500	100,000	51.5%	1,764,272	1,523,209	15.8%	-1,612,772
시설관리부		7,888,688	793,470	894.2%	1,671,684	1,357,986	23.1%	6,217,004
	동청사관리	-	-	-	484,106	454,764	6.5%	-
	공원시설물	427,275	462,619	△7.6%	204,574	153,524	33.3%	222,701
	탁구전용구장	34,386	34,855	△1.3%	1,500	1,500	0.0%	32,886
	보훈회관관리	-	-	-	164,571	157,932	4.2%	-
	광화문지하보도	55,599	74,213	△25.1%	2,200	1,000	120.0%	53,399
	인사동관리	-	-	-	355,000	337,771	5.1%	-
	공유재산관리	171,428	221,783	△22.7%	269,092	251,495	7.0%	-97,664
	종량제봉투관리	7,200,000	-	-	190,641	-	-	7,009,359
고객지원부		-	-	-	579,654	583,076	△0.6%	-
건강사업부		7,263,155	7,547,038	△3.8%	13,876,113	13,049,504	6.3%	-6,612,958
	국민생활관	2,848,208	3,136,459	△9.2%	4,805,178	4,595,949	4.6%	-1,956,970
	와룡스포츠센터	110,264	124,001	△11.1%	308,572	318,499	△3.1%	-198,308
	한강다목적운동장	15,552	15,552	0.0%	63,298	62,822	0.8%	-47,746
	혜명아이들놀이터	-	-	-	5,000	5,000	0.0%	-
	유아스포츠단	-	-	-	47,500	-	-	-
	종로구민회관	2,141,590	2,196,656	△2.5%	4,094,070	3,899,651	5.0%	-1,952,480
	동부여성문화센터	134,592	85,200	58.0%	319,500	248,405	28.6%	-184,908
	문화체육센터	1,807,329	1,773,950	1.9%	3,942,991	3,632,918	8.5%	-2,135,662
	삼청테니스장	205,620	215,220	△4.5%	290,004	286,260	1.3%	-84,384
감사팀		-	-	-	256,539	247,317	3.7%	-
특 별 회 계 주차사업부		7,377,860	5,959,124	23.8%	4,851,830	3,752,017	29.3%	2,526,030
	공영주차장	1,951,640	2,073,900	△5.9%	1,290,273	1,198,622	7.6%	661,367
	거주자주차장	3,776,220	2,485,224	51.9%	3,124,516	2,278,576	37.1%	651,704
	방통대주차장	1,650,000	1,400,000	17.9%	276,393	274,819	0.6%	1,373,607
	견인보관소	-	-	-	160,648	-	-	-