일반(기능)직 응시원서 / 이력서

※ 응시자는 응시번호 란은 작성하지 않으며, 취업지원 대상여부 및 추가항목 란은 해당자만 작성

1. 인적사항
응시번호	기능-			응시구분			신입 ☑, 경력 □						응시직급	일반(기능)직(8)급
성 명	(한글)						(한자)						직무분야	행정사무
현 주 소
연락처	본인휴대폰							전자우편 (e-mail)
	비상연락처
최종학교 소재지	기재 불필요							취업지원 대상여부		보훈대상					가점률(%)
추가항목	□ 지역인재(예:지방대학) □ 기능인재(예:고졸인재) □ 청년 □ 여성과학기술인
2. 교육사항
※ 지원직무 관련 과목 및 교육과정을 이수한 경우 그 내용을 기입해 주십시오.(구분에 “ √ ” 표시)
교육구분					과목명 및 교육과정							이수학점 및 교육시간 (1학점은15시간으로 표기)
□ 학교교육 □ 직업훈련 □ 기타
□ 학교교육 □ 직업훈련 □ 기타
□ 학교교육 □ 직업훈련 □ 기타
□ 학교교육 □ 직업훈련 □ 기타
□ 학교교육 □ 직업훈련 □ 기타
직무관련 주요 학습내용 요약
3. 자격사항 (※ 해당 자격증이 있는 경우 기입하고 이를 증명할 자료를 반드시 첨부)
※ 지원직무 관련 국가기술 공인자격만 기입해 주십시오.
자격증명		발급기관				취득일자			자격증명		발급기관					취득일자

4. 경험 및 경력사항
※ 지원 직무 관련 경험 및 경력사항만을 기입해 주십시오.(구분에 “ √ ” 표시)
구분	소속조직	역할	활동기간		활동내용
□ 경험 □ 경력
□ 경험 □ 경력
□ 경험 □ 경력
□ 경험 □ 경력
직무관련 주요 경험 및 경력 내용 요약
위 기재사항은 사실과 다름이 없으며 만일 시험결과에 부당한 영향을 끼칠 목적 으로 허위사실을 기재하였을 때에는 당해 시험이 무효가 되고, 합격취소 또는 채용 취소처리가 되어도 이의를 제기하지 않음을 확인합니다.
2024. . .
지원자 :						(인 또는 서명)

자기소개서

* 출신지역, 가족관계, 학력 등의 기재를 금지하며, 지원분야의 직무능력 위주로 작성

* 작성 공간이 부족한 경우 해당 칸을 확장하여 기술하되, A4용지 5매 이내로 본인이

직접 작성.

(대리 작성, 허위 작성 시에는 합격 취소 등 불이익 부과)

우리 공단 및 해당 직무에 지원하게 된 동기에 대해 기술하시오.

지원분야와 관련된 본인의 보유 역량을 기술하시오.

직무수행중 자신의 생각이나 의견이 상대방에게 성공적으로 설득했던 경험을

상황‧행동‧결과 중심으로 구체적으로 기술하시오.

직무수행을 통하여 문제해결능력을 발휘한 경험이 있으면 기술하시오.

직장인으로서의 직업윤리가 왜 중요한지 본인의 가치관을 중심으로 설명하시오.

우리 공단에 가장 부합된다고 판단되는 인재상을 기술하시오.

본인은 상기 내용에 허위사실이 없음을 확인합니다.

년    월    일

작 성 자 :            (서명 또는 인)

개인정보 수집ㆍ이용 동의서

개인정보보호법 제15조에 의거, 종로구시설관리공단은 채용절차와 관련하여 지원자의 개인정보를 아래와 같이 수집ㆍ이용하고자 합니다.

□ 개인정보 수집안내

○ 개인정보 수집ㆍ이용 목적

- 본인 확인절차

- 채용여부 판단을 위한 기본정보 확보

- 채용절차의 진행 및 관리, 경력ㆍ자격ㆍ적합성 등 확인(조회, 검증)

- 민원처리, 분쟁해결, 법령상 의무이행

○ 개인정보 수집항목

※ 블라인드 채용 기준에 따라 채용 단계별로 제한적으로 개인정보를 수집함

- 성명, 생년월일, 사진, 이메일 주소, 전화번호, 주소, 학력사항, 자격사항, 경력사항,

가족사항, 특별사항(병역, 장애, 보훈사항), 건강관련정보, 결혼여부, 특기, 취미 등

○ 개인정보 보유기간

- 개인정보 보호법에 의거 법률로 정한 목적 이외의 다른 어떠한 목적으로도 사용되지 않으며 관련 법률 및 내부 규정에 의해 일정기간 보관한 후 파기

○ 동의 거부의 권리 및 동의 거부 시 불이익

- 지원자는 개인정보 수집ㆍ이용 동의에 거부할 수 있음

- 다만, 동의 거부 시 채용심사 대상에서 제외 또는 입사지원 취소 될 수 있음

위의 개인정보 수집 및 이용 방침에 동의하십니까?(해당란에 ☑ 표시)

□ 동의함         □ 동의하지 않음

2024 년       월      일

지원자             (서명 또는 인)

종로구시설관리공단이사장 귀하

채용분야 업무설명 자료

‣ 종로구시설관리공단 주요업무

구민생활의 편익과 복지증진에 기여하기 위한 공영주차장 및 거주자우선주차장,     공공체육시설, 공원시설, 주민센터 운영・관리 업무 등

• 올림픽기념국민생활관, 종로문화체육센터, 종로구민회관 등 문화・체육시설 운영관리

• 종로구 관내 공영주차장 및 거주자우선주차장 운영관리

• 공원시설물, 동주민센터 운영 관리 등

‣ 직무별 주요 담당업무
기능 (행정사무)	※ 행정사무 분야는 공단 운영 상황에 따라 아래와 같은 업무를 수행함 • 고객관련 서비스, 고객관리 업무 등 공단 사업장 운영 지원 업무 (고객안내, 회원접수 업무 등 현장업무 수행 필수) • 총무, 서무, 지출 등 기타 사무행정 관련 제반업무 보조 • 각 사업장 시설물 유지, 관리 및 운영 지원 업무 등 수행 ※ 고객관리 업무, 시설물 관리 행정사무 업무 등의 담당은 사업장 운영상황에 따라 06:00~22:00 시간대 2~3개조 순환근무 수행 및 근무명령에 따른 주말․휴일근무가 필수 사항임

종로구시설관리공단 통합 채용 직군별 설명자료(기능직)

채용분야	기능직
분류체계	대분류		중분류	소분류	세분류
	02. 경영·회계·사무		01. 기획사무	03. 마케팅	02. 고객관리
			02. 총무·인사	01. 총무	01. 총무
				03. 일반사무	02. 사무행정
능력단위	(고객관리) 01. 고객관리 계획수립, 06. 고객 필요정보 제공, 07. 성과평가, 08. 비정형 데이터 관리, 10. 고객지원과 고객관리 실행(고객지원실 현장응대(안내, 회원접수) 포함) (총무) 01. 사업계획수립, 10. 총무보안관리 (사무행정) 02. 문서관리
직무 수행내용	(고객관리 계획수립) 효과적으로 고객을 관리하기 위하여 고객관리 전략목표를 도출하고, 구체적인 실행방안을 수립하며 그에 소요되는 예산을 확정하는 일 (고객 필요정보 제공) 예측되는 고객의 정보요구에 대응하기 위하여 필요 정보를 산출하고, 경로별로 정보를 제공하며 관리하는 일 (성과평가) 고객관리 계획의 달성여부를 판단하기 위하여 성과지표 수립, 성과지표 분석 및 평가 자료를 작성하는 일 (비정형 데이터 관리) 고객관리를 위해 자료를 수집하는 과정에서 형태를 미리 예측하고 준비할 수 없는 자료를 수집, 관리하고 분석하는 일 (고객지원과 고객관리 실행) 고객의 요구를 만족시키고 호감도를 높이기 위하여 고객을 유형별로 분류하고 유형별 대응 방안을 수립 및 실행하며, 고객의 요구사항의 파악, 대응, 지원업무를 수행하고 고객요구사항 이력을 관리하는 일, 고객지원실 현장응대(안내, 회원접수) (사업계획수립) 조직의 목표달성에 필요한 총무 업무를 원활하게 수행하기 위하여 대·내외적 환경을 분석 하고, 전략과제를 설정 및 예산 운영을 계획하는 일 (총무보안관리) 조직의 주요 자산을 보호하기 위하여 인적·시설물 정보 유출 등의 사전 예방과 보안사고 발생 시 대응하는 일 (문서관리) 문서를 효율적으로 활용하기 위하여 문서관리규정에 따라 문서를 수·발신하고 정리하며, 보관하는 일
필요지식	고객 응대 및 요구사항 분석에 관한 제반 지식 고객관련 통계 작성, 분석, 결과보고 등에 필요한 제반 지식 고객지원, 고객관리 전략수립, 실행에 관한 제반 지식 공단에서 제공하는 서비스에 대한 이해, 운영 사업에 대한 기초 지식 관리대상 시설에 대한 이해, 시설운영과 관련한 제반 정보 습득 능력 기록물관리, 문서 보안, 보존, 폐기와 관련된 제반 지식 기획문서 작성 관련 지식 벤치마킹 수행 및 분석 개선방안 수립과 관련한 지식 성과평가 방법 및 결과의 적용에 관한 지식 인력운영방침, 채용, 배치 등과 관련한 제규정에 관한 지식 재무 관련 원리, 성과지표 등에 대한 제반 지식 회계, 계정과목, 결산 등 회계처리에 대한 기본적 지식
필요기술	고객 수요분석 및 데이터 관리, 연관 데이터 분석 능력 고객관련 지표분석과 그에 따른 실행계획서 작성 능력 고객관리 전략에 따른 편성예산의 관리, 이에 수반되는 업무 추진 능력 고객관리, 민원처리, 고객대응 스킬 고객분석 및 고객관리 전략 수립 능력 기획문서 작성 관련 스킬 대내외 커뮤니케이션, 협상, 조정 등을 포함한 커뮤니케이션 능력 문서관리 업무와 관련한 적절한 처리능력 업무처리를 위한 정보활용 능력 주변환경, 변화, 이슈 등에 대한 분석 능력 평가지표분석과 그에 따른 문제점, 개선점 도출 능력
필요태도	고객 정보를 적극적으로 분석하고 철저히 관리하려는 태도 고객의 관점에서 생각하는 고객지향적인 자세 고객이 필요한 것을 정확히 파악하고 대응하려는 태도 매뉴얼을 준수하고 활용하려는 자세 성과를 공정하고 객관적으로 분석하고 평가하려는 태도 유관 부서와 우호적인 관계를 맺고 협력하려는 태도 적극적이고 신속하게 문제를 해결하려는 태도 조직 구성원들을 이해하고 배려하는 태도 중요한 정보를 규정에 따라 신중하게 관리하려는 태도 합리적이고 종합적인 사고로 사업 전반을 바라보는 태도
직업 기초능력	직업윤리, 의사소통능력, 문제해결능력, 정보능력, 대인관계능력, 수리능력
관련 자격	필수자격	없음
	그 밖의 우대자격	ITQ-한글, 엑셀, 파워포인트, 사회조사분석사 2급 이상, 워드프로세서 2급 이상, 컴퓨터활용능력 2급 이상, 일반행정사, 전산회계 2급 이상 등 회계 관련 자격
기타	기타 요건 및 자세한 전형 방법은 채용공고문 참조
참고 사이트	NCS 홈페이지: http://www.ncs.go.kr 종로구서비스공단 홈페이지: www.ijongno.co.kr

분류체계	대분류	중분류	소분류	세분류
	02. 경영·회계·사무	02. 총무·인사	01. 총무	01. 총무
직무정의	(총무) 조직의 경영목표를 달성하기 위하여 자산의 효율적인 관리, 임직원에 대한 원활한 업무지원 및 복지지원, 대·내외적인 회사의 품격 유지를 위한 제반 업무를 수행하는 일
능력단위	(총무) 01. 사업계획수립, 10. 총무보안관리
필요지식	(사업계획수립) 기업재무회계, 벤치마킹방법, 재무관리 기초 (총무보안관리) 문서보안 관리규정, 사내 인력관리 제반규정, 시설 및 작업장 특성, 시설물 관리법규, 시설물 및 작업장 특성
필요기술	(사업계획수립) 환경 분석 기법
필요태도	(사업계획수립) 우호적 인간관계, 종합적 사고력, 종합적 접근, 합리적 사고력 (총무보안관리) 내·외부 방문객 응대능력, 보안의식, 상황판단능력, 안전의식, 윤리의식

종로구시설관리공단 세분류 직무기술서(총무)

분류체계	대분류	중분류	소분류	세분류
	02. 경영·회계·사무	02. 총무·인사	03. 일반사무	02. 사무행정
직무정의	(사무행정) 부서 구성원들이 본연의 업무를 원활하게 수행할 수 있도록 조직 내부와 외부에서 요청하거나 필요한 업무를 지원하고 관리하는 일
능력단위	(사무행정) 02. 문서관리
필요지식	(문서관리) 문서관리 규정, 문서대장 관리, 문서대장관리규정, 문서분류 방법, 문서폐기규정, 업무처리 규정
필요기술	(문서관리) 문서폐기능력
필요태도	(문서관리) 구성원들에 대한 배려, 문서보안 준수, 업무규정 준수, 주의깊은 관찰력

종로구시설관리공단 세분류 직무기술서(사무행정)

분류체계	대분류	중분류	소분류	세분류
	02. 경영·회계·사무	01. 기획사무	03. 마케팅	02. 고객관리
직무정의	(고객관리) 현재의 고객과 잠재고객의 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 기업과 브랜드에 호감도가 높은 고객의 유지와 확산을 위해 고객과의 관계를 관리하는 일
능력단위	(고객관리) 01. 고객관리 계획수립, 06. 고객 필요정보 제공, 07. 성과평가, 08. 비정형 데이터 관리, 10. 고객지원과 고객관리 실행(고객지원실 현장근무 포함)
필요지식	(고객관리 계획수립) 고객 관련 마케팅 트렌드, 고객관계 관리, 고객관계관리 개념, 고객관리 전략 목표 수립을 위한 타사 벤치마킹, 사업단위별 업무내용에 관한 이해, 예산관리규정, 예산운영지침, 우선순위 평가방법 (고객 필요정보 제공) 경로별 고객반응 측정, 고객관리 전략목표, 소비자 행동과 성향, 자사와 경쟁사 상품지식, 조직의 고객데이터 관리 방법 (성과평가) 고객 관련 지표 조사 방법, 고객관리 성과평가를 위한 성과평가 방법론, 기획서 작성 관련 지식, 보고서 작성 관련 지식, 재무적·비재무적 성과지표의 개념 (비정형 데이터 관리) 데이터 수집 활용 기술 관련 지식 (고객지원과 고객관리 실행) 고객 관계유지를 위한 타사 벤치마킹, 고객 세분화에 대한 이해, 고객 심리 관련 지식, 고객과의 커뮤니케이션 절차 및 방안, 고객관계관리, 고객만족도 조사 방법, 고객요구분석 방법, 고객응대 매뉴얼 작성법, 고객응대 프로세스 모델링 방법, 대응 매뉴얼 작성법, 소비자 심리, 자사 제품 관련 지식, 자사 제품에 대한 이해, 정성적 분석 방법, 제조물 배상법(PL법), 고객관리실 현장응대법(안내,회원접수)
필요기술	(고객관리 계획수립) 고객관리 실행계획서 작성 능력, 관련부서와 세부예산에 대한 교섭 능력, 세부예산 편성 능력, 전략 목표 수립을 위한 고객 분석 능력, 통계프로그램을 활용한 환경 분석 능력 (고객 필요정보 제공) 고객 데이터 활용 능력, 고객 프로파일링 기법, 고객관리프로그램 활용능력, 고객반응정보 분석 능력, 고객에 맞게 자료를 가공하는 능력, 자사와 경쟁사 상품 비교분석 능력, 정보제공 계획서 기획능력, 정보제공 계획서 작성능력, 정보제공이력 관리 능력, 정보항목 조정 능력, 타부서와의 의사소통능력 (성과평가) 고객관리 운영방안 도출 능력, 세부시행방안 작성능력, 정량조사 결과 분석 능력, 정성조사 결과 분석 능력, 퍼실리테이팅 능력, 평가결과 보고서 작성기술, 평가지표 활용능력 (비정형 데이터 관리) 데이터 마이닝 기술, 데이터 마이닝 분석능력, 데이터 분석 목적에 맞는 정보 수집 기술, 데이터 유형에 따른 적절한 기술 선택 기술, 데이터베이스 구축능력 (고객지원과 고객관리 실행) 고객 세분화를 위한 고객 가치 측정 기술, 고객 유형별 대응 능력, 고객 응대 기술, 고객별 구매 패턴 분석 능력, 고객요구분석 기술, 고객응대 프로세스 모델링 분석 능력, 고객의 향후 수익성 예측 능력, 다양한 요구에 대응하기 위한 고객응대 기술, 대응매뉴얼 개발 및 수정 능력, 문제 상황 분석 기술, 이탈 고객 예측 기술
필요태도	(고객관리 계획수립) 성과를 예측한 공정한 예산 분배 노력, 원칙과 성과를 중시하는 자세, 조직의 마케팅 목표를 달성하려는 의지, 타부서와의 협업을 위한 노력 (고객 필요정보 제공) 고객 반응에 대해 적극적으로 분석하고자 하는 태도, 고객 정보를 철저히 관리하려는 책임감, 고객에게 제공하는 상품을 정확히 파악하는 분석적 태도, 고객의 반응에 대해 편견없이 대하는 객관적 태도, 고객이 필요로 하는 정보를 도출하기 위한 적극적 수용 태도, 산출된 정보를 고객에게 제공하려는 적극적 자세, 타부서와 협업적 태도 (성과평가) 성과를 객관적으로 분석하려는 자세, 성과를 객관적으로 평가하려는 태도 (비정형 데이터 관리) 고객관리에 비정형 데이터 활용을 위한 분석적 자세 (고객지원과 고객관리 실행) 고객 관계 강화가 곧 자사의 경쟁력 강화라는 믿음, 고객대응을 위한 고객과 공감하려는 자세, 고객에 대한 서비스 정신, 고객을 대하는 매너, 고객의 다양성을 인정하는 자세, 고객의 상황 및 특성에 따른 신속하게 대응하려는 자세, 고객의 요구사항에 대하여 적극적으로 대응하고자 하는 책임감, 문제상황을 적극적으로 해결하고자 하는 주인의식, 발생한 문제를 해결하려는 적극적 노력, 신속하고 정확한 업무처리 자세, 온/오프라인 신속처리 자세, 요구사항에 대한 친절한 응대 자세, 응대 매뉴얼 준수 노력

종로구시설관리공단 세분류 직무기술서(고객관리)