18		중장기 전략 및 경영목표

종로구시설관리공단 중장기 전략 및 경영목표

종로구시설관리공단

제 1 장 □ 신(新) 경영전략체계

Ⅰ	공단 가치체계

1. 미션(Mission)

품격있는 서비스로 고객 행복가치 실현

◦ 효율적인 시설운영과 양질의 서비스 제공이라는 본원적 역할을 통해 구민 생활편익과 복리 증진에 기여해 궁극적으로 고객의 행복가치를 실현하는 공단의 가치창출을 표현

2.비전(Vision)

구민이 행복한 문화체육 플랫폼 1등 공단

◦ 공단의 핵심 사업이 생활문화·체육사업임을 명확히 제시하고, 해당 사업 분야에서의 높은 위상으로 도약하고자 하는 의지를 표현

구민이 행복한 (제공가치)	∙ 창립 이후 생활문화·체육시설 기반의 생활밀착형 서비스 제공을 통해 종로구민의 여가향유와 삶의 질 향상에 기여해 온 그동안의 성과와 축적해 온 경험과 역량을 바탕으로 미래에 보다 큰 행복가치를 제공하겠다는 의지표명
문화체육 Platform (업역)	∙ 환경 변화에 선제적으로 대응하여 과거와 다른 품격 있는 서비스를 제공. 온-오프라인 기반을 확대하여 데이터 기반의 맞춤형 서비스를 선도하는 플랫폼기업으로 도약하겠다는 의지표명
1등 공단 (지향목표)	∙ 공기업 본연의 공적책무에 충실한 임무 수행과 운영 효율화를 통해 고객이 신뢰하는 지속가능한 조직역량을 확보하여 대내·외에 높은 기관위상을 정립하겠다는 의지표명

3. 핵심가치

l 기본(B)  l  책임(A)  l  전문(S)  l  혁신(I)  l  창조(C) l

◦ 공단의 설립목적에 부합하는 지속 가능한 성장기반 확보를 위한 본연의 성공 요인을 반영하여, 임직원의 태도와 마인드, 성과창출의 길잡이 역할을 할 수 있도록 핵심가치 설정

- 이해관계자(기본, 책임), 구성원(전문), 조직(혁신, 창조)의 세 가지 관점으로 배분해 설정

《핵심가치의 의미와 관점》

핵심가치 (BASIC)	의 미	관 점
① 기본 (Basic)	∙ 공단의 本(기본)은 구민임을 항상 기억하며 구민의 행복과 복리증진·생활편의 향상을 위해 노력	이 해 관계자
② 책임 (Accountability)	∙ 안전하고 쾌적한 시설운영과 투명하고 효율적인 경영관리로 이해관계자에 대한 공적 책무에 충실하기 위해 노력
③ 전문 (Specialty)	∙ 구민이 신뢰할 수 있는 전문성에 기초한 시설운영과 서비스로 무결점, 완결성 높은 사업을 추진하기 위해 노력	구성원
④ 혁신 (Innovation)	∙ 수요자 중심의 서비스, 현재와 미래를 대비하는 조직운영을 위해 혁신적 사고와 적극적 행동을 지속적으로 추진 노력	조 직
⑤ 창조 (Creativity)	∙ 한계를 극복하기 위한 자원의 효율적 배분과 활용, 대내외 협력 인프라 확대, 4차 산업기술 융복합 등 새로운 사고와 다양한 시각을 통한 창안 노력

Ⅱ	경영목표 체계

1. 중장기 전략방향

◦ Cross-SWOT 분석으로 도출한 전략과제를 연계하여 4대 경영전략 설정

2. 중장기 경영목표 달성 로드맵

				1등 공기업 도약
		지속가능한 성장과 발전
도약의 토대 마련
1단계 (2024~2025)		2단계 (2026~2027)		3단계 (2028년 이후)

3. 단계별 ․ 전략별 경영목표

□ 성과목표 설정

◦ 4대 경영전략을 기반으로 2028년도까지 공단이 달성하고자 하는 구체적인 성과목표를 제시해 목표달성의 효과성 제고

경영전략		목표지표	2023년 (실적)	2024년 목표	2025년 목표	2026년 목표	2027년 목표	2028년 목표
1.	구민행복과 복리증진	□ 고객만족도 점수 (행정안전부 측정)	85.6점	92.0점	93.0점	94.0점	94.5점	95점 이상
		□ 안전사고 발생건수	3건	0건	0건	0건	0건	0건
2.	ESG경영 체계구축	□ K-ESG 진단 점수	-	78점	81점	84점	87점	90점 이상
		□ 윤리경영위반사례	0건	0건	0건	0건	0건	0건
3.	전문경영 역량강화	□ 경영평가 순위 (서울시자치구공단)	24위	15위	10위	7위	3위	1위
		□ 전문역량 인재비율 (정규직 현원기준)	10%	12%	14%	16%	18%	20% 이상
4.	미래신성장 동력확보	□ 경영성과 (영업수입)	127억원	144억원	158억원	174억원	191억원	110% 이상
		□ 디지털 역량지수	-	78점	81점	84점	87점	90점 이상

4. 종로구시설관리공단 경영전략체계

제 2 장 □ 세부추진계획

Ⅰ	경영전략별 세부 실행과제

전략목표		전략과제	실행과제
1.	구민행복과 복리증진	1-1. 고객참여 경영확대	➊ 경영주기별 고객 및 주민 참여
			➋ 고객 수요기반 맞춤형 프로그램/서비스 제공
		1-2. 현장중심의 시설물안전 관리	➊ 재난·안전 관리체계 및 대응 고도화
			➋ 시설 유지관리 체계화 및 이용편의 최적화
		1-3. CS기반 고객 맞춤형 소통경영	➊ 미소띠는 종로, 민원관리 고도화
			➋ 홍보·소통채널 활성화
2.	ESG경영 체계구축	2-1. 탄소중립 친환경사업추진	➊ 친환경 경영·자원순환 경제 실현
			➋ 에너지사용 절감과 온실가스 관리
		2-2. 사회적 책임실현	➊ 지역상생 및 지역경제·전통문화융성
			➋ 인권존중 및 공정사회 구현
		2-3. 청렴·공정한 조직문화조성	➊ ESG경영 거버넌스 구축
			➋ 윤리경영·반부패 문화 정착
3.	전문경영 역량강화	3-1. 성과중심 조직기반 강화	➊ 핵심기능 중심 조직·인력 운영 효율화
			➋ 직무·성과 기반 보수체계 운영 및 공정한 성과평가
		3-2. 경영관리 업무전문성 향상	➊ 환경변화에 대비한 조직역량 강화
			➋ 창의·융합형 전문 인재 양성
		3-3. 재무건전성 확보	➊ 재무구조 고도화 및 예산 효율화
			➋ 회계관리 전문성·투명성 제고
4.	미래신성장 동력확보	4-1. 대내·외 협력 네트워크 강화	➊ 사업 활성화를 위한 외부기관 협력 증진
			➋ 성장 동력 확보를 위한 내부협업·참여 활성
		4-2. 신규사업 발굴 및 사업다각화	➊ 사업 포트폴리오 고도화
			➋ 기존 사업 서비스 혁신으로 고객가치 제고
		4-3. 디지털플랫폼 기반 혁신종로	➊ 디지털전환 기반 서비스 개선
			➋ 디지털 기반 기관 혁신 추진